Client Education and Customer Support

Course goals

Na afloop van de cursus kan de student student:

1. onderzoek naar klantencommunicatie theoretisch plaatsen en methodologisch;
2. technologische ontwikkelingen op het terrein van klankcommunicatie duiden;
3. het ontwerp van klantencommunicatiemiddelen analyseren en beoordelen;
4. een corpusonderzoek naar klantencommunicatie opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren.

Content

In de cursus Voorlichting en klantencommunicatie leer je communicatie tussen organisaties en hun klanten analyseren en evalueren. Met de term ‘klanten’ bedoelen we een brede groep ontvangers, zoals burgers, cliënten, consumenten, patiënten of studenten. Ook gebruiken we het begrip ‘product’ als verzamelterm voor zowel producten als diensten. In deze cursus staan twee communicatietaken centraal: (1) het informeren van klanten over producten en diensten en (2) het oplossen van klantproblemen en het creëren van betrokkenheid via sociale media en contentmarketing.

Tijdens de cursus bestudeer je ontwerpkeuzes in klantencommunicatie, zoals de begrijpelijkheid van informatie, mediakeuze en interactiedesign in chatbots. Je leert deze ontwerpkeuzes systematisch te onderzoeken. Methodologisch ligt de nadruk op corpusonderzoek, ook wel inhoudsanalyse genoemd. Daarnaast is er expliciete aandacht voor de inzet van generatieve AI in voorlichting en klantencommunicatie.
 

Additional information

Please note: the time slot shown here is not yet final and may still be modified until the 3rd Wednesday in September. 

Please note: this course has entry requirements. You have to pass for at least 5 of the 6 courses of block 1 and 2.